No fim da década de 1990, resolver demandas no serviço público exigia paciência. Para renovar a Carteira Nacional de Habilitação, emitir um documento ou regularizar um veículo, o cidadão precisava percorrer diferentes prédios, enfrentar filas sucessivas e lidar com prazos indefinidos. O atendimento refletia um modelo fragmentado, sem integração entre órgãos e distante da rotina da população. Foi nesse cenário que surgiu o Vapt Vupt em Goiás.

Criado em 1999, durante a primeira gestão de Marconi Perillo, o programa concentrou serviços estaduais, federais e municipais em um mesmo espaço físico, reorganizando o fluxo de atendimento e reduzindo a dispersão institucional. A proposta era simples na forma, mas estrutural no impacto: transformar múltiplos guichês espalhados pela cidade em uma rede integrada.

A primeira unidade foi inaugurada em 17 de outubro de 1999, no Buriti Shopping, em Aparecida de Goiânia. A rede contava com 80 unidades distribuídas em 54 municípios, reunindo 62 parceiros e oferecendo 1.312 serviços. O volume médio registrado era de 37.546 atendimentos por dia, o que representou aproximadamente 26 por minuto. Desde a criação até dezembro de 2017, o programa acumulou 134,3 milhões de atendimentos.

Uma ruptura administrativa

O Vapt Vupt não se limitou a concentrar órgãos em um mesmo endereço. Instituiu um padrão de gestão orientado por indicadores. O tempo de espera passou a ser mensurado. A produtividade ganhou parâmetros objetivos. A qualidade deixou de depender da informalidade. 

Em 2004, Goiás obteve a certificação ISO 9001 para os processos de atendimento ao cidadão, tornando-se referência no setor na América do Sul. A conquista consolidou manuais operacionais, metas claras e auditorias periódicas. O serviço passou a seguir critérios internacionais de organização e eficiência.

O impacto imediato

Registros produzidos no período das primeiras expansões evidenciam o contraste com o modelo anterior. Um dos depoimentos documentados à época sintetiza essa transformação. O agropecuarista Diógenes Antônio de Sousa Melo relatou que, antes da implantação da Rede Vapt Vupt, permanecia até três dias em filas para renovar a Carteira Nacional de Habilitação ou transferir um veículo. Com a nova estrutura, descreveu a mudança de forma direta: “Agora tudo é questão de minutos. O Vapt Vupt veio facilitar muito a nossa vida”.

A lógica integrada reduziu deslocamentos, encurtou prazos e simplificou procedimentos. Serviços como emissão de identidade, renovação de habilitação, regularização de veículos, registros empresariais e consultas fiscais passaram a ser resolvidos em um único local.

Expansão e presença regional 

Durante as gestões de Marconi Perillo, o programa se expandiu de maneira consistente. O Vapt Vupt se consolidou como o maior em número de unidades, cerca de 80 espalhadas por 54 municípios de todas as regiões goianas e de prestação de serviços aos cidadãos em todo o Brasil.

A expansão não representou apenas crescimento numérico. Municípios que antes dependiam exclusivamente da capital passaram a contar com atendimento estruturado em suas próprias cidades. A descentralização reduziu custos indiretos, como deslocamentos longos e perda de dias de trabalho.

Dados indicaram índices de satisfação superiores a 90%, revelando percepção positiva dos usuários quanto à eficiência dos serviços e ao tempo médio de espera reduzido. O atendimento público deixou de ser sinônimo de imprevisibilidade.

Um modelo que ultrapassou fronteiras

A experiência goiana passou a ser observada por outros estados. O formato de atendimento integrado inspirou iniciativas semelhantes no Ceará, que estruturou sua própria rede sob a marca Vapt Vupt, além de modelos no Espírito Santo e no Rio de Janeiro que adotaram a centralização de serviços e a padronização como diretrizes administrativas. A replicação do modelo consolidou o atendimento integrado como política pública de modernização no país.

Mais do que rapidez

Ao longo de sua consolidação, o Vapt Vupt redefiniu expectativas. O atendimento deixou de ser um favor institucional e passou a ser tratado como serviço que deve cumprir prazos e metas. O tempo do cidadão passou a ter valor administrativo.

O programa demonstrou que eficiência não é conceito abstrato. É organização, método e execução. Ao reunir serviços, padronizar processos e estabelecer controle de qualidade, o Vapt Vupt transformou a experiência cotidiana do cidadão diante do Estado. A mudança não foi apenas estrutural; foi cultural.

A história do Vapt Vupt em Goiás mostra que modernizar o poder público é possível quando há decisão administrativa e foco em resultado. Os resultados consolidam uma constatação objetiva: quando o Estado opera com eficiência, a vida da população avança. Gestão pública não se sustenta em retórica, mas em resultados. A trajetória de Marconi Perillo comprova que Goiás pode mais.